Вернуться к обычному виду

Анализ обращений граждан

Анализ обращений граждан в Думу городского округа Тольятти за 2011 года

За 2011 год поступило 260 обращений граждан по 267 вопросам.

Председателем Думы на личном приёме было принято 26 граждан, что составляет 10% от числа обратившихся.

Письменно в Думу обратилось 113 человек, что составляет 43%.

Через виртуальную приёмную – 121 человек – 47%.

Граждане реализуют свое право на обращение в орган местного самоуправления всеми допустимыми законом способами (лично, письменно, электронным запросом), причём по электронной почте поступило около половины всех обращений.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

городского хозяйства - 69 (26%), из них по вопросам жилищно-коммунального хозяйства – 51 (капитальный ремонт дома, коммунальные платежи);

о высылке решений Думы – 43 (16%);

социальным - 20 (7%).

Эти три группы вопросов составляют половину обращений.

Сведения о вопросах, поставленных в обращениях:

Вопросы

Прием председа-телем

Письменные обращения

Всего

Лич-ные

Кол-лект.

Вирт.

прием

ЖКХ (всего), в том числе:

капитальный ремонт дома

коммунальные платежи

4

-

2

27

4

16

9

3

5

11

4

3

51 – 19%

11

26

Благоустройство территории

-

2

7

5

14

Вопросы бродячих животных

-

-

1

3

4

Социальные (всего), в том числе:

оказание материальной помощи

предоставление места в д/саду

вопросы ветеранов

вопросы инвалидов

3

-

-

-

2

12

4

-

5

-

-

-

-

-

-

5

-

2

1

-

20 – 7%

4

2

6

2

Здравоохранение

-

2

-

1

3

Образование

1

-

2

1

4

Культура

-

1

1

-

2

Жилищные

-

2

2

5

9

Трудоустройство

1

2

-

6

9

Транспортные

-

1

-

2

3

Строительство (всего), в том числе

внутриквартальная застройка

генеральный план

-

-

-

2

-

-

5

-

-

6

-

1

13

-

1

Вопросы торговли, реклама

-

-

-

1

1

Спорт

1

-

2

2

5

Аренда муниципальных помещений

-

1

-

-

1

О восстановлении леса

-

-

1

1

2

Земельные вопросы

2

2

-

1

5

Вопросы ТСЖ

-

1

-

-

1

Вопросы ТОС

-

-

1

-

1

О работе сайта

-

-

-

4

4

О высылке решений Думы

-

-

-

43

43 – 16%

Другие вопросы

14

24

8

26

72

Всего обращений/ вопросов

26/26

75/79

38/39

121/123

260/267

Все обращения граждан, поступившие в общественную приёмную Думы, регистрируются, обрабатываются, исполняются и контролируются.

Ни одно обращение не остается без внимания. По всем обращениям граждан своевременно направлялись промежуточные ответы, давались разъяснения на поставленные в письмах вопросы.

В необходимых случаях обращения направлялись для ответа в соответствии с компетенцией в органы местного самоуправления города, органы государственной власти, организации и учреждения. Общественная приёмная контролировала исполнение этих обращений, запрашивала ответы и направляла заявителям.

В структуры мэрии г.о.Тольятти было направлено 49 обращений, что составляет 19% от общего числа обращений.

В некоторых случаях для разрешения обращений делались запросы для получения дополнительной информации. На контроле находилось 12 обращений.

Сведения о направленных письмах, запросах:

Направлено:

Прием председа-телем

Письменные обращения

Всего

Лич-ные

Кол-лект.

Вирт. Прием

Мэру, заместителям мэра

1

7

11

-

19

Департамент городского хозяйства

-

4

-

9

13

Департамент потребительского рынка

-

-

-

1

1

Департамент здравоохранения

-

3

-

1

4

ДУМИ

-

1

-

-

1

Департамент образования

1

-

-

2

3

Департамент культуры

-

1

-

-

1

Департамент градостроительной деятельности и землепользования

в том числе:

Управление земельных ресурсов

-

-

-

-

2

-

2

-

Управление по жилищным вопросам

-

-

-

2

2

Управление физкультуры и спорта

-

-

2

1

3

Всего

2

16

13

18

49 – 19%

Министерство культуры Сам.обл.

-

-

1

-

1

Министерство здравоохранения Сам.о.

1

-

-

-

1

Департамент труда и занят. Сам.обл.

-

1

-

-

1

Центр занятости населения

1

-

-

-

1

Пенсионный фонд

-

1

-

-

1

Управляющие компании

2

13

3

-

18

«Тольяттигаз»

-

1

-

-

1

Прокуратура, суд, УВД, ГАИ

4

1

2

-

7

Депутатам

1

2

7

10

20

КСП

-

3

1

-

4

Специалистам Думы

3

-

-

4

7

Прочие

-

3

-

-

3

Итого

14

41

27

32

114

Ответы на обращения давались в установленный законом срок.

Анализ содержания обращений показывает, что решение большинства вопросов, поставленных в них, не относится напрямую к компетенции Думы г.о.Тольятти, а входит в компетенцию структурных подразделений мэрии.

Кроме того, зарегистрировано 33 устных обращения граждан в общественную приемную Думы городского округа Тольятти.

Вопросы, с которыми обращались граждане:

· Вопросы работы ЖКХ –26, из них по начислению коммунальных платежей – 24;

· Социальные вопросы – 2,

· Вопросы здравоохранения – 1,

· Прочие вопросы – 4.

Работниками приемной с каждым обратившимся проводилась беседа, давались разъяснения. В необходимых случаях оказывалась посильная помощь.

Указанное количество обратившихся в общественную приемную не является исчерпывающим. Ежедневно поступает много телефонных звонков информационно-справочного характера, которые не входят в данный анализ.

Многие граждане, обращающиеся в приемную и получающие консультацию, не желают называть фамилию и место жительства. Ряд лиц обращались с вопросами о времени приема депутатов, как Думы городского округа Тольятти, так и Самарской Губернской Думы и Государственной Думы по избирательным округам, количество этих обращений также не отражено

.

Сравнительная таблица:

2011

2012

Всего обращений/вопросов

263/ 270

260/ 267

Приём председателем

46 – 18%

26 – 10%

Письменные обращения

66 – 25%

113 – 43%

Через виртуальную приёмную

151 – 57%

121 – 47%

Вопросы:



Городское хозяйство, в том числе

ЖКХ

55 – 21%

36 – 14%

69 – 26%

51 – 19%

социальные

27 – 10%

20 – 7%

По решениям Думы, по сайту

42 – 16%

47 – 18%

Направлено писем, запросов, в т.ч.

157

114

в мэрию

85

49

Увеличение числа обращений по ЖКХ связано с ростом жалоб по начислению коммунальных платежей.
Яндекс цитирования
2 online