По общему правилу, не требуется согласия должника на перевод его долга от одного кредитора другому (ст. 382 ГК РФ).
В любом случае банк обязан направить должнику письменное уведомление о передаче права требовать долг коллекторскому агентству.
Письменное уведомление должнику может отправить и сам коллектор, тогда должник вправе потребовать от нового кредитора доказательства, что банк передал ему право требовать возврата долга (ст. 385 ГК РФ).
Если такие документы не представлены - должник вправе не выплачивать долг коллектору.
Если заемщик не получил письменного уведомления о переходе прав по договору к коллекторам он вправе заплатить долг банку.
Однако если кредитный договор содержит запрет на передачу долга новому кредитору, заемщик может обратиться в суд с иском и признать передачу долга незаконной.