Удобное получение услуг в электронном виде – главная цель цифровизации

Удобное получение услуг в электронном виде – главная цель цифровизации

В Думе г.о. Тольятти рассмотрели информацию о том, как в 2024 году шла работа по переводу деятельности органов власти Тольятти в электронный формат. Будь это запись ребёнка в школу, покупка земельного участка или обычное обращение по волнующему вопросу – любая подобная услуга должна быть доступна каждому жителю города с телефона или компьютера без хождения по инстанциям.

Комплекс мероприятий по уходу от бумажных операций проводится в Тольятти в рамках муниципальной программы развития информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, которая рассчитана на 2022-2026 годы. В 2025 году на её реализацию предусмотрено 363,2 млн рублей. Многие знают, что представляет собой портал «Госуслуги». Но кроме этой централизованной платформы существует ещё ряд региональных и муниципальных сервисов.

Местные органы власти работают над тем, чтобы муниципальные услуги интегрировались в понятный человеку механизм. Например, для работы с обращениями граждан действует цифровая платформа обратной связи (ПОС), где со своего аккаунта «Госуслуг» можно направить обращение в адрес органов власти. Для работы с этими сообщениями в системе зарегистрирован 681 пользователь – подразделения администрации и различные учреждения. Без малого 8 тысяч обращений граждан было обработано в минувшем году именно через эту систему.

Наконец, наиболее доступный формат предоставления госуслуг – офисы МФЦ. Они обработали в минувшем году свыше 1,2 млн обращений. Всего на начало 2025 года в Тольятти работало 139 окон приёма документов МФЦ и 8 окон приёма в центрах оказания услуг для бизнеса. Комиссия по местному самоуправлению Думы г.о. Тольятти высоко оценила качество работы в этом направлении и её результаты.